Vanliga frågor
Beställning & köp
Hur avbokar eller ändrar jag en order?
Hur avbokar eller ändrar jag en order?
Du måste kontakta oss omedelbart om ändringar ska göras eller om ett fel har inträffat.
Ring oss: 75 71 15 99
Det tar normalt endast 30–45 minuter från att du mottagit din orderbekräftelse tills ordern har registrerats i systemet och skickats till lagret för packning.
Om du lade ordern utanför våra öppettider eller under helgen kan du skicka ett e-postmeddelande till webshop@supersellers.dk
Alla ordrar granskas manuellt innan de skickas.
Hur kan jag spåra min beställning?
Hur kan jag spåra min beställning?
Du får en Track & Trace-länk samma dag som din order faktureras och skickas. Antingen via SMS eller e-post.
Här kan du följa paketet hela vägen från vårt lager hem till dig
Vad gör jag om det uppstår ett problem med min beställning?
Vad gör jag om det uppstår ett problem med min beställning?
Om det uppstår ett problem med din order, vänligen kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt. Du kan nå oss på telefon 75 71 15 99, maila SuperSellerS, eller via kontaktformuläret på vår webbplats. Ha gärna ditt ordernummer och en kort beskrivning av problemet redo så att vi kan hjälpa dig snabbt och effektivt.
dsdsad
Jag har inte mottagit hela min beställning – vad gör jag?
Jag har inte mottagit hela min beställning – vad gör jag?
Om du har beställt flera artiklar och de skickas i flera paket kan de levereras av olika fraktbolag under dagen – beroende på vilken rutt paketen följer. Kvittera endast för de paket du faktiskt tar emot. De övriga kommer vanligtvis senare samma dag.
Om något trots allt saknas, kontakta vår kundtjänst. Vi utreder det omedelbart och ser till att du får resterande så snart som möjligt.
Returer och skador
Vår returpolicy är!
Vår returpolicy är!
SuperSellerS tar emot returer efter överenskommelse i förväg.
Så här gör du:
Om du ångrar ditt köp ska du kontakta oss inom 14 dagar.
Ring till vårt försäljningsteam på 75 71 15 99 så bokar vi returen och du får ett returnummer som ska stå tydligt på paketet eller etiketten.
För en snabb och korrekt hantering ska du säkerställa att:
1) Varan är oskadad.
2) Varan är i original- och oskadad förpackning.
3) Returpaketet är tydligt märkt med returnumret och gärna innehåller en kopia av relevant faktura.
Observera: Vi hämtar inte returpaket i paketboxar eller på postkontor.
Returadress:
SuperSellerS
Vidtskue Vej 12
7100 Vejle
Hanteringsavgift
SuperSellerS förbehåller sig rätten att dra av 15 % av fakturapriset, dock minst 150,- DKK, för hantering av returer som uppfyller ovanstående villkor.
Om varan är skadad eller returneras i icke-original, överklistrad eller skadad förpackning, bedöms eventuell kreditering utifrån våra kostnader för kontroll, värdeminskning och ompaketering.
Transportskador – vad gör jag?
Transportskador – vad gör jag?
Kontrollera alltid förpackningen vid mottagandet.
Om det finns skador:
1) Anmäl omedelbart till chauffören så att skadan registreras.
2) Om du ändå tar emot paketet ska du anteckna mottaget med förbehåll – annars avvisa leveransen.
3) Ta bilder av paketen och öppna dem omedelbart för att kontrollera om varan också är skadad.
Kontakta transportören eller oss inom 3 dagar med bilder så hjälper vi dig med anmälan av fraktskadan
Brister eller fel på produkten – vad gör jag?
Brister eller fel på produkten – vad gör jag?
Om du upptäcker fel eller brister på dina varor ska du kontakta oss inom 3 dagar så att vi snabbt kan hjälpa dig vidare.
Tveka inte att höra av dig. Vi finns här för att hjälpa dig.
Hur lång tid tar det att behandla en retur eller ett byte?
Hur lång tid tar det att behandla en retur eller ett byte?
Vi hanterar skador och felaktiga leveranser omedelbart.
Returvaror hanteras så snart som möjligt efter mottagandet och tar vanligtvis 3–5 arbetsdagar, beroende på varans skick och om all nödvändig information har bifogats.
Leverans och frakt
Beräknad leveranstid?
Beräknad leveranstid?
När din beställning har behandlats tar själva leveransen vanligtvis 1–2 arbetsdagar i Danmark.
Säker betalning
Vi använder ett säkert order- och betalningssystem (Epay)
Vi använder ett säkert order- och betalningssystem (Epay)
Vi använder ett säkert beställnings- och betalningssystem (Epay) som uppfyller kortbranschens gemensamma säkerhetsstandard "PCI DSS". Betalningen godkänns av danska Nets (PBS). När du vidarebefordras till betalningssidan upprättas en säker SSL-krypterad förbindelse mellan din dator/enhet och Epay.
All kommunikation och all information du anger i samband med ett köp är krypterad (SSL), vilket garanterar en säker handel. Krypterad kommunikation innebär att varken SuperSellerS eller andra kan få tillgång till de uppgifter du anger. Dina betalningsuppgifter skickas alltså inte till oss, utan direkt till vår betalningsleverantör, som därefter meddelar oss om din betalning.
Det är möjligt att betala med EAN-nummer på webbplatsen. Vid betalning med EAN-nummer väljs under betalningssätt "Jag har ett kreditavtal" och under "Deras referens" anges ert EAN-nummer.
SuperSellerS förstår och respekterar vikten av integritet på internet. Vi kommer inte att lämna ut information om kunder/användare till tredje part utöver vad som är nödvändigt för att genomföra en transaktion. SuperSellerS kommer aldrig att sälja ditt namn, adress, e-postadress, kreditkort eller personliga data till någon tredje part under några omständigheter.
Nya regler om kortavgift gäller från 1 januari 2018.
